Rückgaben & Umtäusche

Bitte beantragen Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, indem Sie eine E-Mail an support@oreylo.com senden. Wenn der Rücksendeantrag nach 30 Tagen eingereicht wird oder nicht per E-Mail eingereicht wird, kann Ihre Rückerstattung verzögert werden und um 10% des Bestellwerts gekürzt werden.


Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel zum regulären Preis sein und unbenutzt und unbeschädigt sein. Er muss auch in der Originalverpackung sein.

Nach dem Versand von Bestellungen können wir Lieferungen nicht umleiten und wir können keine Rückerstattung vornehmen, solange das Paket unterwegs ist. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie eine falsche oder unvollständige Versandadresse angeben.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Versanddetails korrekt sind. Bestellungen, die aufgrund einer ungültigen Adresse zurückgesandt werden, können zusätzliche Versandkosten verursachen, wenn sie erneut versandt werden. Bestellungen, die nach Ablauf der Haltefrist nicht abgeholt und zurückgesandt werden, werden mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 7,99 $ belastet, wenn eine Rückerstattung beantragt wird.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: (falls zutreffend)

Jeder Artikel, der nicht in seinem Originalzustand ist, beschädigt oder Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Jeder Artikel, der mehr als 60 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
SALE-ARTIKEL (WENN ZUTREFFEND)

"Final Sale"-Artikel können aus keinem Grund zurückgegeben oder umgetauscht werden.

BESTELLUNGSSTORNIERUNG

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung an unser Kundensupport-Team unter support@oreylo.com, um eine Bestellungsstornierung anzufordern. Anfragen nach diesem Zeitraum sind nicht für eine Stornierung berechtigt.

DEFEKTE ARTIKEL

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an unser Kundensupport-Team unter support@oreylo.com mit einem Foto des defekten Artikels, und wir werden je nach Wunsch eine Rückerstattung ausstellen oder kostenlos einen Ersatz versenden.

RÜCKERSTATTUNGEN (WENN ZUTREFFEND)

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen. Rückerstattungen können nur auf das Kredit- oder PayPal-Konto ausgestellt werden, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

BEARBEITUNGSZEIT

Es dauert 3-5 Werktage, bis unser Lager Ihre Rückerstattung bearbeitet, sobald wir sie erhalten haben. Der Transaktionsprozess kann weitere 3-5 Werktage dauern, abhängig von der Kreditkartenfirma, die Sie verwenden. Wir werden sicherstellen, dass wir Ihnen so schnell wie möglich eine E-Mail senden, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

VERSÄUMTE ODER AUSSTEHENDE RÜCKERSTATTUNGEN (WENN ZUTREFFEND)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oreylo.com

VERSAND

Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, um eine Rücksendung zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten und eventuelle Zölle oder Gebühren nicht erstattungsfähig sind. Sie sind verantwortlich für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Bitte beschreiben Sie diese Artikel als Muster oder Geschenk auf Ihrem Rücksendeetikett und geben Sie den Gesamtwert der Bestellung mit 15 $ an. Andernfalls können eventuell durch falsche Angaben verursachte Zölle von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit variieren, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen.

Wenn Sie einen Artikel über 75 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice verwenden oder Versicherung für den Versand abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.