Devoluciones y Cambios

Por favor solicite la devolución dentro de 30 días desde la fecha en que reciba su paquete enviando un correo electrónico a support@oreylo.com. Si la solicitud de devolución se envía después de 30 días o no se envía por correo electrónico, su reembolso podría retrasarse y deducirse un 10% del valor de su pedido.


Para ser elegible para una devolución, su artículo debe tener precio regular y debe estar sin usar y sin daños. También debe estar en el embalaje original.

Una vez que los pedidos son enviados, no podemos redirigir las entregas y no podemos emitir un reembolso mientras el paquete está en tránsito. No somos responsables si proporciona una dirección de envío incorrecta o incompleta.

Por favor, asegúrese de que todos sus detalles de envío sean correctos. Los pedidos que se devuelvan debido a una dirección inválida pueden incurrir en un cargo adicional de envío si se vuelven a enviar. Los pedidos que no se reclamen después del período de retención y se devuelvan se les deducirá una tarifa de reposición de $7.99 si se solicita un reembolso.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

Cualquier artículo que no esté en su condición original está dañado o le faltan piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 60 días después de la entrega
ARTÍCULOS EN VENTA (SI CORRESPONDE)

Los artículos de "Venta Final" no se pueden devolver ni intercambiar por ningún motivo.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Por favor, comuníquese con nuestro personal de atención al cliente a support@oreylo.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido para solicitar la cancelación del pedido. Cualquier consulta después de ese plazo no será elegible para una cancelación.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Por favor, comuníquese con nuestro personal de atención al cliente a support@oreylo.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su paquete con una foto del artículo defectuoso y emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo sin cargo, según su preferencia.

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, entonces su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días. Los reembolsos solo se pueden emitir a la cuenta de crédito o PayPal utilizada para realizar la compra original.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Tomará de 3 a 5 días hábiles para que nuestro almacén procese su reembolso una vez que lo recibamos. El proceso de transacción puede llevar otros 3-5 días hábiles dependiendo de la compañía de tarjetas de crédito que esté utilizando. Nos aseguraremos de enviarle un correo electrónico tan pronto como se haya procesado su devolución.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con su compañía de tarjetas de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a support@oreylo.com

ENVÍO

Por favor, comuníquese con nuestro personal de soporte para procesar una devolución.

Tenga en cuenta que los costos de envío y cualquier arancel o tarifa no son reembolsables. Usted será responsable de pagar los costos de envío de devolución de su artículo. Por favor, describa estos artículos como una muestra o regalo en la etiqueta de envío de devolución, y coloque el valor total del pedido en $15. De lo contrario, cualquier arancel impuesto causado por una presentación incorrecta puede deducirse de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.