Retours & Échanges

Veuillez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre colis en envoyant un email à support@oreylo.com. Si la demande de retour est soumise après 30 jours ou n'est pas soumise par email, votre remboursement pourrait être retardé et déduit de 10% de la valeur de votre commande.


Pour être éligible à un retour, votre article doit être au prix régulier, non utilisé et non endommagé. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Une fois les commandes expédiées, nous ne pouvons pas les réacheminer et nous ne pouvons pas émettre de remboursement pendant que le colis est en transit. Nous ne sommes pas responsables si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

Veuillez vous assurer que tous vos détails de livraison sont corrects. Les commandes retournées en raison d'une adresse invalide peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires si elles sont réexpédiées. Les commandes non réclamées après la période de rétention et retournées seront soumises à des frais de réapprovisionnement de 7,99 $ si elles sont demandées à être remboursées.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
Tout article retourné plus de 60 jours après la livraison
ARTICLES EN SOLDE (LE CAS ÉCHÉANT)

Les articles en "Vente finale" ne peuvent pas être retournés ou échangés pour quelque raison que ce soit.

ANNULATION DE COMMANDE

Veuillez contacter notre service client à support@oreylo.com dans les 24 heures suivant votre commande pour demander une annulation de commande. Toute demande après ce délai ne sera pas éligible à une annulation.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Veuillez contacter notre service client à support@oreylo.com dans les 3 jours suivant la réception de votre colis avec une photo de l'article défectueux et nous émettrons un remboursement ou enverrons un remplacement gratuitement selon votre préférence.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai. Les remboursements ne peuvent être émis que sur le compte de crédit ou PayPal utilisé pour effectuer l'achat initial.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Il faudra 3 à 5 jours ouvrables à notre entrepôt pour traiter votre remboursement une fois que nous l'aurons reçu. Le processus de transaction peut prendre encore 3 à 5 jours ouvrables selon la société de carte de crédit que vous utilisez. Nous vous enverrons un email dès que votre retour aura été traité.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez tout fait et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@oreylo.com

LIVRAISON

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Veuillez noter que les frais de livraison et les droits de douane ou frais ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de payer vos propres frais de livraison pour retourner votre article. Veuillez décrire ces articles comme un échantillon ou un cadeau sur l'étiquette d'expédition de retour, et indiquez la valeur totale de la commande à 15 $. Sinon, tout droit imposé dû à une déclaration incorrecte peut être déduit de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.